מסמך מדיניות
מדיניות איכות והחלפת לידים
המסמך הזה מגדיר בדיוק מהו ליד תקין, מהו ליד פסול, מה החלון להגשת בקשת החלפה ואילו מקרים אינם מזכים בהחלפה. הוא פומבי בכוונה — כדי שלא יהיה מקום לפרשנות.
1. מהו ליד תקין
ליד נחשב תקין כאשר הוא עומד בכל התנאים הבאים במצטבר:
- נמסר בו מספר טלפון ישראלי בפורמט תקין שעבר אימות במערכת
- הפונה מילא את הטופס מרצונו ואישר יצירת קשר טלפונית
- הליד עומד בקריטריוני הסינון שהוגדרו בשיחת האפיון
- הליד לא נמסר ללקוח זה בעבר ואינו כפילות מוכרת
- נמסרו לפחות השדות: שם, טלפון, מקור וחותמת זמן
2. עילות להחלפת ליד
ליד יוחלף ללא חיוב במקרים הבאים:
| עילה | מה נדרש כדי להוכיח |
|---|---|
| מספר טלפון שגוי או מנותק | צילום מסך או הקלטה שמראה מספר לא קיים |
| ליד כפול | מזהה הליד הקודם שנמסר לכם |
| מחוץ לקריטריונים | ציון הקריטריון שהופר, עם תיעוד קצר של השיחה |
| הפונה מצהיר שלא מילא טופס | תיעוד או הקלטה של האמירה |
| שפה שאינה עברית ברמת שיחה | תיעוד קצר, כשהוגדר מראש כקריטריון |
| קטין | תיעוד השיחה |
3. מקרים שאינם מזכים בהחלפה
הסעיף הזה חשוב לא פחות מקודמו, והוא מנוסח מפורשות כדי למנוע אי-הבנות:
- אי-מענה לטלפון. חלק מהפונים לא יענו — זה מאפיין מובנה של הענף. לפני שמסיקים מסקנה נדרשים לפחות שישה ניסיונות חיוג לאורך שלושה ימים, בשעות שונות.
- הפונה החליט שלא להתקדם. ליד הוא הזדמנות ליצור קשר, לא התחייבות לרכישה. שכנוע הוא חלק מהעבודה שלכם.
- הפונה כבר מטופל אצל גורם אחר. בליד לא בלעדי זה צפוי מראש ומגולם במחיר.
- נמצא שאינו זכאי להחזר. אנחנו מייצרים לידים של אנשים שמבקשים לבדוק זכאות — לא של אנשים שכבר נקבע שהם זכאים. בדיקת הזכאות היא השירות שאתם מוכרים.
- ”הליד לא איכותי” ללא עילה קונקרטית. נשמח לבחון יחד את נתוני החיוג, אבל תחושה כללית אינה עילת החלפה.
4. חלון ההגשה והתהליך
- בקשת החלפה מוגשת עד 7 ימי עסקים ממועד מסירת הליד.
- הבקשה נשלחת במייל וכוללת את מזהה הליד, העילה והתיעוד הנדרש.
- אנחנו משיבים תוך 2 ימי עסקים.
- ליד שאושר להחלפה מזוכה בחשבונית העוקבת, ובמקבילו נמסר ליד חלופי.
בקשות שמוגשות אחרי החלון לא ייבחנו, מסיבה פשוטה: אחרי שבוע כבר אי אפשר לבדוק את הליד מול נתוני המקור באופן אמין.
5. תקרת החלפות
אין תקרה קבועה. עם זאת, אם שיעור בקשות ההחלפה חורג משמעותית מהמקובל, נעצור ונבדוק יחד את השורש — לרוב מדובר בקריטריוני סינון שהוגדרו באופן שלא משקף את מה שאתם באמת מחפשים, וזה בר תיקון. אנחנו מעדיפים לתקן את ההגדרה מאשר להחליף לידים בלי סוף.
6. מה אנחנו מתחייבים לא לעשות
- לא למכור ליד ”בלעדי” ליותר מלקוח אחד
- לא למכור ליד ”לא בלעדי” ליותר משתי חברות
- לא למסור מחדש ליד שהוחלף ללקוח אחר כליד חדש
- לא לחייב על ליד שנפסל בסינון שלנו
- לא לשנות קריטריוני סינון בלי הודעה מראש
מסמך זה מתאר את מדיניות העבודה השוטפת. במקרה של סתירה בין מסמך זה להסכם ההתקשרות החתום מול לקוח מסוים — ההסכם החתום גובר. עודכן לאחרונה: אוגוסט 2026.