מילון
מילון מונחי לידים והחזרי מס
שמונה-עשרה הגדרות שכדאי להכיר לפני שמנהלים משא ומתן על מחיר ליד — מונחי שיווק, מדדי רווחיות ומונחי מיסוי בסיסיים.
CPL — Cost Per Lead
עלות לליד. הסכום שאתם משלמים עבור ליד בודד, לפני מע״מ. זהו המדד הכי מצוטט בענף וגם הכי מטעה — הוא לא אומר דבר על כמה עולה לכם לקוח.
CAC — Cost of Acquiring a Customer
עלות רכישת לקוח. סך ההוצאה על לידים חלקי מספר הלקוחות שנסגרו בפועל. זהו המספר שצריך להשוות בין ספקים ובין מקורות. ליד ב-20 ₪ עם 5% סגירה מייצר CAC של 400 ₪; ליד ב-30 ₪ עם 15% סגירה מייצר CAC של 200 ₪.
LTV — Lifetime Value
שווי לקוח לאורך זמן. סך ההכנסה שהלקוח יניב לכם לאורך כל הקשר, כולל שירותים נוספים ושנים עוקבות. קריטי במיוחד למשרדי ראיית חשבון, שאצלם ההחזר הראשון הוא רק שער כניסה.
יחס LTV:CAC
היחס בין שווי הלקוח לעלות רכישתו. יחס של 3:1 ומעלה נחשב מודל בריא. יחס שמתקרב ל-1:1 אומר שכל הרווח הולך לרכישת לקוחות.
ליד בלעדי
ליד שנמכר ללקוח אחד בלבד. אין תחרות על קשב הפונה, ויחס הסגירה גבוה יותר.
ליד לא בלעדי
ליד שנמכר ליותר מלקוח אחד. אצלנו — לשתי חברות לכל היותר. בענף יש ספקים שמחלקים לארבעה ויותר, מה שמוריד דרמטית את יחס הסגירה.
שיעור מענה
אחוז הלידים שענו לטלפון לאחר מיצוי ניסיונות החיוג. תלוי גם במקור הליד וגם — בעיקר — במספר הניסיונות ובפיזור השעות.
יחס סגירה (Conversion Rate)
אחוז הלידים שהפכו ללקוחות חתומים. המשתנה שהכי משפיע עליו אינו מקור הליד אלא מהירות החיוג ואיכות שיחת המכירה.
זמן תגובה (Speed to Lead)
הזמן שעובר מרגע הרשמת הפונה ועד השיחה הראשונה אליו. הפרמטר הבודד שהכי משפיע על יחס הסגירה בכל ענף הלידים.
משפך שיווקי (Funnel)
המסלול שהפונה עובר מהחשיפה למודעה ועד מילוי הטופס. משפכים שונים מייצרים פרופילי פונים שונים ורמות כוונה שונות.
כוונת רכישה (Intent)
עד כמה הפונה חיפש אקטיבית את השירות. חיפוש בגוגל = כוונה גבוהה; חשיפה לפרסום ברשת חברתית = כוונה נמוכה יותר, ולכן מחיר נמוך יותר.
תיוג מקור (Attribution)
רישום הערוץ, הקמפיין ודף הנחיתה שמהם הגיע כל ליד. בלעדיו אי אפשר לדעת איזה מקור מייצר לכם לקוחות רווחיים.
Webhook
שיטת מסירה שבה השרת שלנו שולח בקשת POST לכתובת שלכם ברגע שהליד מוכן. השיטה המהירה והאמינה ביותר.
החזר מס
החזר של מס ששולם ביתר. נובע מהפער בין הניכוי במקור החודשי לבין חבות המס השנתית האמיתית.
נקודת זיכוי
סכום שמופחת מחבות המס השנתית. ניתנות בגין תושבות, ילדים, סיום תואר, עלייה חדשה, מגורים ביישוב מזכה ועוד. אי-ניצולן הוא הסיבה הנפוצה ביותר לזכאות להחזר.
החלון הרטרואקטיבי
התקופה שבה ניתן להגיש בקשה להחזר מס — שש שנות מס לפי סעיף 160 לפקודת מס הכנסה. זה מה שהופך גם פונה ”ישן” לליד בעל ערך.
מס שבח
מס על הרווח הריאלי ממכירת זכות במקרקעין. החזרים נובעים לרוב מהוצאות מוכרות שלא נכללו בשומה או מחישוב פחת שגוי.
תיאום מס
הליך שמונע ניכוי מס עודף כשיש יותר ממקור הכנסה אחד. אי-ביצועו הוא סיבה שכיחה להחזר.